本版更新时间：2024年07月03日
欢迎使用杭州网易竹邮科技有限公司与其关联公司（以下统称“网易竹邮”）提供的网易外贸通相关服务（简称“本服务”）。
本服务条款适用于展示或链接到本服务条款的网易灵犀旗下产品。
请客户仔细阅读本服务条款（简称“本条款”）全部内容， 特别是粗体标注的内容。
除非客户已阅读并接受本条款全部内容，否则请不要使用本服务。客户对本服务勾选“同意《网易外贸通服务条款》”的行为即视为客户已阅读并同意接受本条款或约束。未成年人请在法定监护人指导下阅读并确认本条款，在使用本服务、提交任何个人信息之前，务必寻求监护人的同意和指导。
一、服务的确认和接纳
客户明白并认可：网易服务所涉及到的网易产品的所有权、知识产权和运作权等一切权益皆归网易竹邮所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程，服务条款和操作规则等严格执行。
二、服务说明
1、“客户”指注册、购买本服务并获得相应管理权限的中华人民共和国境内个人或在中华人民共和国境内合法登记注册的组织，负责设置客户账号并履行相关管理行为。
2、“最终用户”指本服务的最终使用方，包括：客户员工或客户其他相关人员。
3、“客户内容”是指客户通过本服务上传、发布、提交或发送文档、日历信息、通讯信息、邮件信息或任何其它信息、资料。
4、客户同意：本条款中对客户适用的条款，也同样适用于最终用户，尤其是约定的客户义务条款，最终用户也应同样遵守，除非该条款内容不适用于最终用户；客户负有对最终用户使用本服务的行为进行管理的义务，应确保最终用户使用本服务的行为符合法律法规、本条款等一切相关规定。
5、网易外贸通主要向客户提供邮件收发、邮件营销、海关数据等服务：
（1）邮件收发：登录邮箱、收取邮件、发送邮件、管理邮件等功能。
（2）邮件营销：发送营销邮件，统计营销邮件的送达率、打开率等指标。
（3）海关数据：查询海关进出口相关数据资讯。
（4）货代行业包：查询货代行业相关数据资讯。
（5）WhatsApp营销：集成WhatsApp部分功能。
（6） 全球搜：搜索国内外公司相关数据资讯。
（7） 客户管理：管理客户数据，如线索、客户、联系人、商机数据。
（8） 站点管理：独立站创建功能，方便客户更好的展示企业形象及商品。
（9） 社媒运营：社媒平台管理和社媒内容生成、发布。
（10） 日历：同步日程、新建日程、邀请人员参加日程、展示日历、查看同事忙闲、订阅日历等功能。
（11）即时通讯（IM）：发起对话、线程回复、已读未读、创建群组等功能。
（12）文档网盘：上传文件、新建文件夹、同步文件、删除文件、权限管理等功能。
（13）任务待办：添加待办任务等功能。
具体功能应以相关服务官方页面公布内容或实际使用界面为准，根据客户选择订购内容不同，所展示和使用的具体功能可能有所不同。 网易竹邮可能会根据不同的产品功能、客户的需求、服务的变化等，提供和调整本服务的种类及内容，具体以相关服务官方页面公布内容为准。请客户及时了解本服务内容的变化，并按照调整后的内容进行使用。
6、客户理解并认可，以任何方式处置自己的客户信息或他人在本服务上提供的内容时，客户应自行承担相关风险，与网易无关。客户亦同意，未经相应权利人的明示同意，客户不得为任何目的使用、复制、转载、传播、播放、展示、出售、许可或以其它未明示允许的方式使用该等内容。
7、客户理解并认同，网易外贸通主要向客户提供上述邮件收发、网盘管理等服务（具体以实际服务内容为准）， 对于本服务中可能包含的第三方数据、资讯服务（例如海关数据、货代行业包），网易竹邮不对此承担任何责任。
8、 本服务中可能包含能跳转其它在线服务或资源的链接，该等在线服务或资源可能是由第三方服务提供方提供。网易竹邮无法控制客户对该等第三方服务或资源的使用，因此除非本条款另有约定，客户使用第三方服务或资源的行为受客户和相关第三方之间协议约束，网易竹邮不对客户使用第三方服务或资源的行为承担任何责任。该等链接的存在不代表网易竹邮认可这些第三方服务或资源的合法性、安全性。
9、客户在使用本服务期间，应确保客户用以登录本服务的网易企业邮箱账号持续有效，并应严格遵守《网易企业邮箱服务条款》（网页链接： https://qiye.163.com/html/service.html）。 网易竹邮保留在本服务中投放商业性或非商业性广告或其他信息的权利。网易竹邮将按照相关法律法规的要求展开广告业务，客户应当谨慎判断广告等信息的真实性、可靠性。
三、服务的开通、续购、调整和终止
1、服务的开通。客户按照网易竹邮或网易竹邮授权代理商的开通要求完成相关操作流程后，网易竹邮会为客户开通本服务及对应权限（如有）。由于客户未按时支付相关费用、客户域名错误或失效导致不能正确设置账号等原因造成无法使用本服务的，客户或最终用户无权要求网易竹邮就此进行赔偿或承担其他任何责任。
2、 成功付费开通本服务的客户，网易竹邮会在本服务到期前向客户发出续购提醒通知。如果客户没有在服务到期前续购，本服务将于服务到期后终止。除非法律法规另有规定，如果客户在服务到期后60个自然日内仍未续购，则客户同意网易竹邮有权立即取消客户使用本服务的相关权限并删除客户在使用本服务过程中产生的一切数据。
3、“邮件营销”余数在服务到期后不得再继续使用，但若客户在服务到期后30个自然日内完成续费并成功支付款项的，则该余数可恢复继续使用，使用期限与续费购买的服务期一致。
4、 客户同意，网易竹邮提供的数据（包括但不限于海关数据、货代行业包数据、全球搜数据等）作为外贸通服务的重要内容之一，若客户在使用过程中，对该类数据进行了复制操作（包括但不限于系统数据导出、截图等方式），则视为客户已实现购买服务的主要目的，客户不得在任何情况下要求退费。
5、 网易竹邮始终在不断改进和优化本服务，网易竹邮有权根据实际情况对服务内容、功能、品质作出调整，数据、资讯等服务可能因网易竹邮或提供方的安排而更新、修改、暂停或终止，此情况下，客户理解并认可不会要求网易竹邮退还服务费用、赔偿或承担其他责任。
6、 网易竹邮有权根据自身经营决策、政府要求或意见、不可抗力等原因中止或终止本服务。如此等情形发生，网易竹邮有权采取公告等合理形式通知客户，客户理解并认可不会要求网易竹邮就此进行赔偿或承担其他责任。但是，基于网易竹邮自身原因造成本服务终止的，网易竹邮将退还客户已经支付但未消费完毕的服务费用，并提供合理期间供客户将使用本服务期间所产生的数据下载迁移，下载期间到期后，网易竹邮不再负责保存前述数据。
7、除法律有明确规定的情况外，网易竹邮有权不经客户申请并直接为客户办理退款。
8、 网易竹邮可能会随时调整部分或全部服务的价格（费用标准），如果客户已购买相应服务，网易竹邮将通过网页公告、电子邮件或其他合理方式提前十五 (15) 天通知客户，如果客户不同意该价格调整，则有权在该价格调整生效之前书面申请取消购买并停止使用相应服务；若客户未书面申请取消购买，视为客户接受价格调整并按照调整后的价格付费。
四、在线订购特别条款
1、客户按照相应页面流程、提示提交订单需求后，不能对订单信息进行修改。在客户足额支付费用、成功提交订单后，竹邮确认收到客户付款，方视为客户订购已完成。
2、 客户完成在线订购后7个工作日内，应在管理后台完成主体实名认证（认证主体必须与使用网易外贸通的主体一致），否则将无法正常使用服务及申请开具发票，且竹邮有权暂停或终止提供服务，相应的损失由客户自行承担。
3、 客户如需就在线订购费用开具发票的，应通过管理后台提出开票申请，发票抬头信息以客户主体实名认证信息为准；由于前述信息不一致、不真实或不准确造成的不予开票等不利后果由客户自行承担。
五、使用规则
1、客户独立承担其使用本服务所产生的责任并遵守所有适用于本服务的法律法规。
2、客户及其最终用户（如有）使用本服务及相关第三方服务时，不得有以下情形或行为：
（1）违反宪法或法律法规规定；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；
（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
（8）实施、支持或帮助进行电信网络诈骗活动等违法犯罪行为；
（9）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
（10）使用非法网络连接方式使用本服务及相关第三方服务；
（11）使用本服务及相关第三方服务发布、传播、销售中国法律及其他可适用法律禁止的内容；
（12）绕过/破坏服务的保护和限制措施使用本服务及相关第三方服务；
（13）通过转让、出租、共享等方式向第三方提供本服务及相关第三方服务；
（14）对本服务的应用程序和功能、运行中的指令、存储/处理或者传输的数据进行复制、删除、修改、增加、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非网易授权的第三方工具/服务接入本服务或相关系统；或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
（15）通过非网易开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本服务，或制作、发布、传播上述工具；
（16）自行或者授权他人、第三方软件对本服务的应用程序及其组件、模块、数据进行干扰；
（17）从事其他法律、行政法规所禁止或未经网易竹邮授权的行为。
3、 客户开通服务后，可按照所购买服务内容获得对应的账号使用权，但客户不得擅自转增、出租、出借、共享、转让、售卖或以其他方式泄漏、转交他人使用帐号，否则，网易竹邮有权采取限制账号使用、扣除服务期限、收回账号使用权限等措施，相关账号未使用的服务费用不得退还，同时网易竹邮保留向客户追究责任和损失赔偿的一切权利。
4、 本服务中提供的相关数据（例如海关数据、全球搜数据、货代行业包数据）等信息内容仅限于客户内部常规业务范围和频率使用，且客户须按照平台使用规则和限制使用，客户不得超出范围或绕过平台禁限制措施使用，不得使用接口、爬虫、RPA等技术或手段恶意导出，不得擅自对相关内容进行二次分发、销售、泄漏、转交他人或进行类似损害平台权益、干扰平台正常运营、损害平台潜在用户市场的行为，否则，网易竹邮有权采取限制账号使用、扣除服务期限、收回账号使用权限等措施，相关账号未使用的服务费用不得退还，同时网易竹邮保留向客户追究责任和损失赔偿的一切权利。
5、 客户在使用本服务时，不得损害、影响网易竹邮的合法权利，也不得影响任何其他方正常使用网易竹邮所提供的相关服务。客户在使用数据、资讯服务时，不得损害数据、资讯提供方的权利，不得授权其他主体使用上述数据、资讯服务，否则提供方有权直接针对客户进行权利救济。
6、客户在使用本服务时，应保证本服务中所使用的邮件地址（包括但不限于发件人地址、收件人地址等）的有效性，并应充分了解本服务存在相关限制（包括但不限于：仅能使用客户有效存续的网易企业邮箱发件、单次发件/退件上限、单日发件/退件上限等），并同意接受该限制，具体以本服务官网页面的产品说明为准。
7、客户通过本服务发送的商业邮件，应确保符合按照中国或/及其他相关国家、地区适用的法律规范，其收件人地址来源、邮件内容、发送时间、发送频率、退订设置等均应符合相应的法律或政策要求。例如，应仅限于已获得收件人许可的商业邮件，即收件人的地址来源合法、邮件内容为收件人主动订阅，客户不得使用本服务发送未经收件人许可的垃圾邮件。
8、客户不得利用本服务从事制作、传播计算机病毒等破坏性程序的危害计算机信息网络安全的行为。
9、网易竹邮结合业务情况及客户选择的服务类型为客户指定的管理员配置后台管理权限，由客户自行增加或删减账号、设置账号密码等。客户管理员的行为被视为客户的行为，一切行为的后果以及责任由客户承担。客户履行管理员职责时应遵守法律法规、本条款、网易竹邮已经发布的或将来可能发布/更新的各类规则等。
10、如果客户与本服务的其他客户分享其客户内容，即表示客户同意向这些客户授予不受限制且免费使用其客户内容的权利（包括任何知识产权等相关权益），除非客户明确地向对方说明了该等限制，但该等说明及限制仅能约束客户与对方。客户承诺仅向本服务或通过本服务上传、传播、提供及分享客户愿意并有权授权上述权利的客户内容。
11、针对客户内容，本服务不提供备份，即客户应自行保存客户内容，网易竹邮不会提供备份服务。同时客户理解并确认：客户对客户内容的删除动作不会影响其他客户正常使用在此前已通过合法途径获得并保存的客户内容。
12、传播或提供的任何客户内容不存在违背任何法规或其他相关规定的情况。客户应对通过本服务发布、提交或发送的客户内容的合法性承担全责。 如果网易竹邮认为客户内容不符合本条款的约定， 网易竹邮有权在不事先通知的情况下，删除客户的客户内容。
13、客户通过本服务上传、传播或提交客户内容，即表示客户确认：客户拥有该客户内容的所有权，或客户是在获得了该客户内容的所有权人允许或授权的情况下通过本服务上传、传播或提交的。 客户向网易竹邮陈述并保证，客户使用本服务上传、传播或提交的内容不侵犯任何第三方的知识产权等合法权益。如网易竹邮发现或任何第三方向网易竹邮主张客户内容存在侵权情形的，客户同意网易竹邮有权对被主张侵权的客户内容进行单独判断，且无需事先通知客户即可采取删除、屏蔽等合理措施。网易竹邮有权禁用或终止存在侵犯他人合法权益行为的账号且无需退还相关账号已支付但尚未使用完毕的费用。
14、客户确认，网易竹邮并无义务预审、监控、审查或编辑客户和其他客户通过本服务撰写或发布的任何内容。 客户理解并认可，客户可能在本服务的使用中接触到冒犯性、不雅或令人反感的任何内容，客户可以联系网易竹邮对上述内容进行举报。
15、若客户认为其他主体通过本服务上传、传播的信息、材料等内容侵犯了客户合法权益，请联系网易竹邮，联系方式为：kf@office.163.com 。
六、知识产权条款
1、本服务相关的所有著作权、商标权、专利权、商业秘密、本软件相关的所有内容，包括但不限于文字、图片、视频、界面设计、海关数据、全球搜数据、货代行业包数据，均由网易竹邮或其许可方享有权属，受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法等法律法规的保护。
2、未经权利人书面允许，任何人不得对上述内容进行任何目的、任何形式的擅自修改、使用、复制、实施、分发等侵权或损害权利人利益的行为。
七、服务及条款的修改
1、 网易竹邮有权在必要时通过在本服务相关页面上发出公告等合理方式修改本条款。客户在使用本服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本条款。客户如继续使用本服务，则视为对修改内容的同意；客户在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本服务。
2、除法律有明确规定的情况外，网易竹邮有权不经客户申请并直接为客户办理退款（如有）。
八、责任声明
1、 客户通过本服务购买/接受网易竹邮以外的第三方提供的商品或服务，如因此发生纠纷的，由客户与该第三方自行解决，网易竹邮仅提供必要协助。客户应遵守第三方服务协议条款及规定，不得以欺诈、非法或未经授权的方式使用第三方服务。客户应根据国家相关法律法规要求使用第三方服务，因客户自身原因，包括网络访问问题、第三方账号申请问题导致无法使用第三方服务，网易竹邮不承担任何责任。本服务包含的数据、资讯等服务仅在于为客户提供方便，仅用作信息参考，不作为网易竹邮及数据、资讯提供方的投资建议，网易竹邮及数据、资讯提供方不对该服务的准确性、完整性，以及延迟、中断、遗漏承担责任。
2、 客户在使用邮件追踪功能时，应明确告知收件人并获取其同意，网易竹邮依据客户的委托为客户提供技术工具，由于该功能的实现受多种因素影响，反馈的阅读状态可能不准确，网易公司提供的已读/未读状态信息仅供参考，客户同意不得将状态查询结果作为证据提供给法院或其他任何机构用于争议解决等目的。因客户使用该功能与任何第三方发生的争议，应由客户自行解决并承担责任。网易公司可能会根据自身经营决策、政府要求或意见、不可抗力、收件人要求等原因停止提供该功能服务并不承担赔偿或其他责任。
3、 网易竹邮不对客户因第三方的行为或不作为造成的损失、不可抗力原因造成的损失承担任何责任，包括但不限于：支付服务、网络接入服务、电信部门的通讯线路故障、通讯技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性、任意第三方的侵权行为等。
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5、 除非由于网易竹邮原因导致，否则网易竹邮将不承担任何退还已收取费用的义务。
九、违约责任
1、 客户对本服务的使用必须遵守所有适用于本服务的法律，客户在使用本服务中的过程中不得侵犯任何人合法权益，不得违反本条款、网易竹邮已经发布的或将来可能发布/更新的各类规则以及法律法规中的相关规定；不得进行任何非法活动。客户不得以欺诈、非法或未经授权的方式使用本服务以及本服务涉及的第三方服务，否则由此产生的一切责任由客户独立承担，如因此造成网易竹邮损失的，客户应负责赔偿。同时，网易竹邮将根据国家法律法规、相关政策在必要时向有关机关报告并配合有关机关的行动。网易竹邮保留独立判断客户的行为是否符合本条款的要求的权利，如果客户违背了本条款的规定，网易竹邮有权采取处罚措施，包括但不限于在不通知客户的情况下采取暂停、终止本服务等措施，并无需退还该客户已付的任何费用。
2、 无论发生何种情况，网易竹邮在提供本服务过程中因其过错给客户带来损失的，网易竹邮向客户支付的赔偿总额不应超过客户向网易竹邮支付的当期服务费用。
十、隐私制度
尊重客户隐私是网易竹邮的一项基本政策。网易竹邮将按照网易网站上公布的隐私政策（ https://qiye.163.com/sirius/privacy_waimao/index.html ）收集、存储、使用、披露和保护客户的个人信息。请客户完整阅读上述隐私权政策，以帮助客户更好地保护客户的个人信息。客户理解并认可，为保障本服务相关功能的实现与应用安全稳定的运行，网易竹邮可能会接入由第三方提供的软件工具开发包（SDK）实现相关目的。网易竹邮会对合作方获取信息的SDK进行严格的安全监测，以保护数据安全。网易竹邮对接入的相关第三方SDK在 《网易外贸通第三方共享个人信息清单》 中列明。
十一、法律与争议解决
本条款适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。 如出现纠纷，客户和网易竹邮一致同意将纠纷提交中国国际经济贸易仲裁委员会根据其现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁庭由三名仲裁员组成。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。仲裁费用由败诉一方承担。
十二、权利声明
网易竹邮不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响网易竹邮在将来行使该权利。
十三、其他
用户还应遵守《外贸通社媒运营服务条款》（链接： https://waimao163.com.cn/static/smmlicense.html）或/及《网易灵犀建站服务条款》（链接： https://waimao163.com.cn/static/license.html）及其他网易竹邮制定并发布的与网易外贸通相关的服务条款，适用的对应规则以甲方具体订购、使用的服务范围为准。
如客户对本条款内容有任何疑问，可联系 kf@office.163.com 。